Pers Terkait
NEW YORK (AP) — Setelah 15 tahun hampir melakukan penghematan, maskapai penerbangan AS menerapkan kembali sejumlah fasilitas kecil bagi penumpang yang berdesakan di kabin kelas ekonomi.
Jangan berharap banyak ruang untuk kaki atau bagasi terdaftar gratis. Namun penumpang akan mendapatkan makanan ringan yang lebih baik, pilihan film gratis yang lebih banyak, dan pengembalian makanan gratis di beberapa rute pilihan.
Pada hari Senin, American Airlines menjadi maskapai penerbangan terbaru yang melanjutkan operasinya. Maskapai ini mengumumkan kembalinya makanan ringan gratis di kelas ekonomi dan lebih banyak pilihan hiburan gratis di pesawat tertentu.
American Airlines, yang baru-baru ini bergabung dengan US Airways, belum menawarkan makanan ringan gratis sejak tahun 2003.
Setelah serangan teroris 11 September 2001 dan resesi ekonomi yang terjadi setelahnya, maskapai penerbangan AS menghilangkan hampir semua manfaat penerbangan domestik. Makanan panas, ruang untuk kaki, selimut dan bantal semuanya hilang.
Orang-orang juga membaca…
“Ini benar-benar tentang kelangsungan hidup,” kata Fernand Fernandez, wakil presiden pemasaran global American Airlines.
Pada tahun 2011, setelah Continental bergabung dengan United Airlines, maskapai ini berhenti menawarkan kue gratis dan tas mini berisi pretzel, sebuah langkah yang menurut maskapai tersebut akan menghemat $2,5 juta per tahun.
Sejak itu, merger telah menciptakan empat maskapai penerbangan besar, yang menguasai lebih dari 80% pasar domestik. Mereka mulai mengenakan biaya $25 per bagasi terdaftar. Untuk memaksimalkan keuntungan, pesawat dijejali lebih banyak kursi. Sekarang industri ini menghasilkan rekor keuntungan.
“Yang berubah adalah maskapai ini mampu memperbaiki bisnis inti kami dan mampu berinvestasi kembali pada pelanggan kami,” kata Fernandez.
Itu berarti pesawat baru, tempat penyimpanan yang lebih besar, dan, untuk jangka waktu yang lama, kabin kelas satu yang lebih baik.
Kini, sebagian dari kekayaan itu mengalir kembali ke tangan para pelatih.
Bulan ini, American Airlines akan mulai menawarkan kue atau pretzel Biscoff kepada penumpang yang terbang antara New York dan San Francisco atau Los Angeles. Makanan ringan ini akan diperluas ke semua rute domestik lainnya pada bulan April. Pada bulan Mei, American Airlines akan melanjutkan layanan makanan lengkap untuk penumpang bus antara Dallas dan Hawaii.
“Kami mengetahui beberapa pelanggan memilih maskapai penerbangan kami berdasarkan harga, dan kami sangat senang dapat menawarkan produk yang lebih baik kepada mereka dibandingkan memilih maskapai berbiaya sangat rendah,” kata Fernandez.
United baru-baru ini mengumumkan akan memberlakukan kembali makanan ringan gratis di penerbangannya mulai bulan Februari. Delta Air Lines, maskapai penerbangan besar lainnya, tidak pernah menghilangkan makanan ringan, bahkan saat bangkrut.
American Airlines juga memperluas penawaran hiburan gratisnya pada penerbangan domestik dengan televisi di kursi. Penumpang dapat memilih hingga 40 film, 60 acara TV, dan 300 album musik. Delta Air Lines mengambil jalur berbeda, lebih fokus pada konten hiburan yang dapat di-streaming oleh penumpang melalui perangkat mereka sendiri. Sekarang ia menawarkan sekitar 67 film dan 138 acara TV gratis.
Henry Harteveldt, pendiri konsultan perjalanan Atmosfir Research Group, mengatakan: “Ini adalah investasi simbolis dalam pengalaman penumpang. Mereka tidak akan mengeluarkan banyak uang bagi maskapai, tetapi akan membuat penumpang lebih bahagia. Cara-cara kecil. “American Airlines dan United menyadari : Jika kami tidak memberikan keunggulan harga kepada maskapai lain, mengapa kami harus memberi mereka keunggulan pada pretzel. “