Salah satu video memperlihatkan seorang karyawan Ross mengonfrontasi seorang pembelanja berkulit hitam, menuduhnya mencuri sepatu, menghubungi rekan kerjanya untuk menelepon polisi, dan kemudian menyangkal bahwa dia pernah melontarkan tuduhan pencurian tersebut.
Video tersebut menunjukkan seorang pekerja pencegahan kerugian di toko Ross Dress for Less mendekati seorang pria yang duduk di bagian alas kaki toko tersebut yang tampaknya sedang mencoba beberapa sepatu.
“Apakah Anda akan mengembalikan barang curian?” tanya karyawan kepada pembeli.
Pekerja tersebut berhenti sejenak saat pelanggan merekamnya, lalu menyalakan radio dan menyuruh rekannya untuk menelepon polisi.
“Kami mempunyai situasi, situasi yang aktif,” kata pekerja itu di radio. Biarkan polisi terlibat.
Video tersebut memperlihatkan karyawan dan pembeli duduk dan menunggu beberapa saat. Pekerja tersebut juga mendiskusikan situasi tersebut dengan rekan kerjanya dari jarak jauh.
Pada akhirnya, video tersebut menunjukkan tidak ada tanggapan polisi dan staf pencegahan kerugian tidak mengambil tindakan lebih lanjut. Sebaliknya, pembeli tersebut mengonfrontasi anggota staf dan bertanya bagaimana situasi tersebut ditangani.
“Di mana polisi?” tanya pembeli itu.
“Polisi yang mana?” jawab pekerja pencegahan kerugian.
“Kamu bilang kamu menelepon polisi,” kata pembeli itu.
“Apa yang kamu bicarakan, saudara?” tanya pegawai itu dengan raut wajah bingung. “Mengapa kamu datang kepadaku tentang hal ini?”
Pembeli tersebut menceritakan konfrontasi awal ketika karyawan tersebut mengatakan bahwa dia menghampirinya, menuduhnya mencuri dan mengatakan polisi akan dihubungi, namun karyawan tersebut bersikeras bahwa dia tidak ingat pernah melontarkan tuduhan tersebut. Dia mengatakan kepada pembeli bahwa dia tidak pernah menghampirinya dan tidak mengenalinya.
Karyawan tersebut dengan anehnya mencoba mengakhiri pembicaraan dan mengecam tuduhan tersebut, dengan mengatakan: “Homoseksualitas itu legal, kawan.
Pembeli tersebut terus menekan karyawan tersebut tentang panggilan polisi, dan karyawan tersebut mendorongnya untuk menelepon 911 dan menyangkal bahwa dia melakukan upaya apa pun untuk menghubungi pihak berwenang.
“Kamu bisa terus membeli sepatu, atau kamu bisa keluar dari sini. Tinggalkan aku sendiri,” kata karyawan itu.
Video tersebut telah dilihat ribuan kali secara online. Banyak pemberi komentar yang bingung dengan perubahan perilaku pekerja yang tiba-tiba dan upaya untuk mengabaikan tuduhannya.
“Saat itulah dia tahu dia mengacau dan membutuhkan pekerjaan kecil Ross smh,” kata seorang komentator.
“Saya akan segera mencari manajer,” tulis orang lain.