pembaca
Stephanie M.
Departemen Luar Negeri AS kini mengizinkan warga Amerika untuk memperbarui paspor mereka secara online, sehingga seluruh prosesnya menjadi lebih mudah dan nyaman. Layanan baru ini memungkinkan orang membayar, mengunggah foto, dan melamar tanpa harus datang sendiri atau mengirimkan dokumen. Saat ini, ini hanya berlaku untuk paspor dewasa yang telah habis masa berlakunya dalam lima tahun terakhir atau akan habis masa berlakunya, serta paspor yang layanannya dipercepat, tinggal di luar Amerika Serikat, atau telah mengubah detail seperti nama atau jenis kelamin. Departemen berencana untuk memperluas layanan di masa depan. Meskipun ada penundaan selama pandemi ini, waktu pemrosesan paspor kini kembali normal. Opsi perpanjangan online ini merupakan bagian dari upaya departemen untuk memodernisasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Jutaan orang Amerika sekarang dapat memperbarui paspor mereka secara online daripada mengirimkan dokumen kertas ke Departemen Luar Negeri dengan cek. Departemen tersebut mengumumkan pada hari Rabu bahwa sistem online-nya sekarang terbuka setelah berbulan-bulan melakukan pengujian terbatas dan bertahun-tahun uji coba.
“Kami sangat senang sekarang kami dapat memperbarui paspor kami secara online,” kata Asisten Sekretaris Urusan Konsuler Rena Bitter. “Ini adalah layanan baru yang memungkinkan orang Amerika membayar, mengunggah foto, dan mengajukan permohonan secara online tanpa harus datang langsung atau mengirim dokumen melalui pos.”
Departemen Luar Negeri AS memperkirakan hingga 5 juta orang Amerika dapat menggunakan layanan ini setiap tahunnya. Tahun lalu, departemen tersebut memperbarui 9,6 juta paspor.
Bitter mengatakan layanan online saat ini terbatas pada perpanjangan untuk orang dewasa dan paspor 10 tahun yang telah habis masa berlakunya dalam lima tahun terakhir atau akan habis masa berlakunya tahun depan. Hal ini juga berlaku bagi orang yang memerlukan layanan cepat, siapa pun yang tidak tinggal di Amerika Serikat, atau orang yang ingin mengubah detail seperti nama atau jenis kelamin.
“Kami ingin memastikan kami melakukannya dengan benar, jadi dari situlah kami memulainya,” katanya.
Bitter mencatat bahwa opsi online tidak menawarkan waktu pemrosesan yang lebih cepat atau biaya yang lebih rendah dibandingkan perpanjangan melalui pos. Waktu pemrosesan paspor telah meningkat selama pandemi dan kini kurang dari enam hingga delapan minggu.
Pengumuman ini muncul setelah berbulan-bulan pengujian terbatas terhadap alat versi beta publik. Departemen menghentikan alat tersebut setelah mencapai ambang adopsi tertentu dan membuat perubahan berdasarkan masukan pelanggan. Negara bagian ini sebelumnya juga menguji coba aplikasi online pada tahun 2022.
Bitter mencatat bahwa telah terjadi perubahan signifikan dalam jumlah aplikasi yang kini dapat ditangani oleh sistem. Departemen berencana untuk memperluas layanan untuk mencakup lebih banyak jenis pembaruan di masa depan.
“Kami akan memperluasnya. Ini bukan hal terakhir yang kami lakukan,” kata Bueter. “Kami ingin melihat bagaimana keadaannya dan kemudian kami akan mulai mencari cara untuk terus memberikan layanan ini kepada lebih banyak warga AS dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.”
Pembaruan ini merupakan bagian dari upaya yang lebih luas oleh departemen untuk memodernisasi dan mengurangi hambatan administratif. Peralihan ke perpanjangan online termasuk dalam Perintah Eksekutif 2021 tentang Pengalaman Pelanggan.
“Tujuannya tentu saja untuk menghilangkan kertas secepat mungkin,” kata Bieter. “Ini adalah langkah pertama yang kami harap akan menjadi proses jangka panjang dalam memodernisasi sistem yang kami gunakan.”
Saat ini, hanya paspor dewasa yang dapat diperpanjang secara online, dan hanya mereka yang tinggal di negara bagian atau teritori AS yang dapat menggunakan layanan ini.
“Manfaat perpanjangan paspor online adalah layanannya lebih nyaman,” tambah Bit. “Kami tidak mengharapkan standar layanan berbeda ketika mengajukan permohonan secara online dan melalui surat. Kami hanya ingin memastikan bahwa masyarakat Amerika dapat memilih salah satunya.
Waktu pemrosesan paspor telah kembali di bawah enam hingga delapan minggu setelah mencapai puncaknya pada 18 minggu pada tahun 2021 karena kekurangan staf terkait virus corona. Meskipun permintaan telah menurun selama pandemi ini, departemen tersebut melaporkan bahwa permintaan akan meningkat secara signifikan pada tahun 2023 karena semakin banyak orang Amerika yang melanjutkan perjalanan global.
“Kami ingin memastikan bahwa kami memberikan layanan seefisien dan semodern mungkin,” simpul Bit.