Perusahaan perawatan rambut populer milik orang kulit hitam, Mielle Organics, menghadapi reaksi balik setelah beberapa influencer TikTok mengkritik perusahaan tersebut karena merusak rambut mereka atau menyebabkan rambut rontok. Kontroversi seputar rangkaian produk perawatan rambut rosemary dan peppermint yang terkenal dari merek tersebut. Produk-produk tersebut sebelumnya mendapat pujian luas karena manfaat pertumbuhannya, namun kini mendapat sorotan setelah Mielle menjalin kemitraan dengan Procter & Gamble (P&G) pada tahun 2023.
Pada tanggal 2 September, seorang pengguna TikTok yang marah bernama Danesha Mo'Nék menggunakan platformnya untuk berbicara tentang apa yang dia klaim terjadi pada rambutnya setelah menggunakan produk Mielle Organics.
@daneshamonek Rambut saya tidak pernah seperti ini, baru mulai seperti ini ketika saya mulai menggunakan produk ini…ya, saya kembali ke produk sulfer8!
♬ Suara Asli – Danesha Mo'Nék
“Jadi, saya sudah menggunakan produk Mielle. Ada yang menyuruh saya untuk mendapatkannya dan mencobanya. Saya harus melakukan riset,” Danesha memulai dalam videonya.
“Saya keramas setiap saat, setiap minggu…” katanya sambil mengangkat seikat rambut yang menurutnya rontok setelah menggunakan Kondisioner Intensif Rosemary Mint dari perusahaan tersebut.
Tuduhannya dengan cepat mendapatkan perhatian, memicu diskusi lebih lanjut sebelum seorang ahli kecantikan berlisensi bernama Laura Benoit menimpali.
Pakar tersebut mengkritik pendiri dan CEO Mielle Organics, Monique Rodriguez, menuduhnya “menjual habis” dengan bekerja sama dengan perusahaan milik kulit putih seperti P&G.
Ahli kecantikan tersebut mengatakan bahwa dia telah memperingatkan orang-orang tentang masalah pada merek tersebut selama berbulan-bulan dan menyatakan bahwa kualitas produknya mungkin telah menurun sejak akuisisi tersebut, meningkatkan kekhawatiran bahwa misi awal merek tersebut untuk memenuhi kebutuhan unik rambut hitam telah hilang rusak.
Dalam video kedua, Mielle Organics, P&G Beauty, dan Amazon diduga menerima surat niat untuk menuntut pada Mei 2024 karena melanggar Proposisi 65 Undang-Undang Penegakan Air Minum dan Zat Beracun yang Aman di California. terhadap sampo merek tersebut dan mengklaim bahwa perusahaan tersebut gagal memberikan peringatan yang jelas dan masuk akal berdasarkan undang-undang California bahwa produknya mengandung bahan kimia beracun dietanolamin (DEA). “Bahan kimia itu diklasifikasikan sebagai karsinogen pada 22 Juni 2012,” demikian bunyi pemberitahuan hukum tersebut.
Berbagai ulasan di Amazon menunjukkan pelanggan diduga mendesak pelanggan lain untuk tidak membeli setelah mengeluh rambut mereka rontok.
“Aku sudah memakai ini selama dua minggu dan aku tidak bisa berhenti menangis, ini membuat rambutku berantakan, menyebabkan banyak bintik-bintik botak, dan garis rambutku hilang,” baca salah satu review di jalan Desember 2022.
“Produk ini membuat rambutku rontok. Juga menimbulkan ketombe yang parah. Tidak sepadan,” baca review lain dari Januari 2024.
Ulasan ketiga dari Februari 2024 berbunyi: “Produk ini tidak mengurangi kerontokan rambut. Sepanjang bulan saya kehilangan lebih banyak rambut setiap kali saya menggunakan produk ini dan dikatakan perlu perbaikan. Ketika saya mengganti Setelah menggunakan produk lain, rambut rontok sedikit berkurang .
Menanggapi reaksi balik tersebut, Rodriguez menyampaikan kekhawatirannya secara langsung di Instagram Mielle Organics. Dia meyakinkan pelanggan bahwa meskipun bermitra dengan Procter & Gamble, integritas produk Mielle tetap utuh.
“Keaslian dan transparansi telah menjadi inti pekerjaan saya sejak awal,” kata Rodriguez. “Saya merasa terhormat memiliki Anda di sisi saya, baik saat saya berkendara atau mati, baik Anda telah bersama kami sejak awal bekerja di dapur atau baru saja bergabung dengan kami. Apa pun yang terjadi, dukungan dan pengertian Anda sangat berarti bagi saya seluruh dunia.
Rodriguez menekankan bahwa keterlibatannya dalam perusahaan tetap kuat seperti sebelumnya.
“Ketika saya memutuskan untuk bermitra dengan P&G, visi saya adalah untuk mendorong Mielle ke tingkatan baru dan menjadi merek kecantikan global. Visi tersebut tetap kuat hingga saat ini,” tegasnya.
Rodriguez juga membahas klaim spesifik tentang perubahan formulasi produk. Dia mendesak konsumen untuk membandingkan label produk dari tahun 2019 hingga 2024 untuk meyakinkan mereka bahwa formulanya tidak berubah.
“Tidak ada yang berubah,” tegas Rodriguez. “Produk kami dibuat dengan bahan-bahan yang sehat dan diformulasikan untuk memberikan hasil yang aman dan efektif. Kami selalu menempatkan fokus yang kuat untuk memastikan kualitas produk dan komitmen ini tidak pernah goyah.
Dia mengakhiri pidatonya dengan mendorong pelanggan untuk terus mempercayai merek tersebut, memperkuat komitmennya untuk menjaga keaslian dan efektivitas yang menjadi landasan Mielle Organics.
Banyak pelanggan perusahaan berbondong-bondong ke bagian komentar untuk mendukung Rodriguez.
“Bagus sekali, Kak!!” kata seseorang. “Saya telah menggunakan produk ini sejak tahun 2021 dan produk ini telah memulihkan rambut ikal saya serta menambah volume! Produk ini masih berfungsi dengan sempurna untuk saya dan anak saya! Love you.
Namun, tidak semua orang yakin. Seorang pemberi komentar bertanya terus terang: “Apakah bahan-bahan dalam produk Anda berubah?”
Pengikut lainnya membela Rodriguez, menulis: “Dia mengungkitnya lebih dari sekali! Dia bilang tidak… tapi mungkin juga perusahaan baru melakukannya tanpa sepengetahuannya. Hal-hal aneh terjadi.
Percakapan tersebut menyebar ke platform lain, termasuk The Shade Room yang merilis video Rodriguez. Reaksinya terbagi rata, dengan beberapa pengguna menyatakan keraguan tentang kualitas merek setelah akuisisi.
“Dia tidak punya kendali atas perubahan resep dan bahan-bahan karena dia menjual perusahaannya,” tulis salah satu pengguna. “Mereka bisa melakukan apa pun yang mereka inginkan, dan mereka melakukannya.”
Pengguna lain menyindir: “Tes poligraf mengonfirmasi bahwa itu bohong. Anda melakukannya demi tas.
Namun, ada orang lain yang membela merek tersebut, dengan salah satu pengguna menyatakan, “Saya menggunakan produknya secara teratur dan rambut saya sehat dan subur serta rambut ikal saya tebal. Satu hal yang pasti akan dilakukan staf kami adalah merawat Anda, begitu mereka mengira Anda adalah terlalu sukses, mereka akan menjatuhkanmu.
“Kembali ke dasar dan gunakan sihir biru. Ini hanya 2.0,” canda seseorang.
Satu
Pengguna Tik Tok favorit saya dan ahli kimia kosmetik Javon Ford membuat video tentang tuduhan Mielle baru-baru ini. https://t.co/Ym2K9KWPMs pic.twitter.com/eW0qEJyfWc
—ibu finegod (@finegodmother) 6 September 2024
Di tengah perdebatan yang sedang berlangsung, pengguna TikTok dan ahli kimia kosmetik Javon Ford turun tangan untuk menjernihkan beberapa kekhawatiran tentang kaitan produk tersebut dengan kerontokan rambut.
Ford menjelaskan bahwa meskipun sampo biasanya tidak menyebabkan rambut rontok, sampo dapat menyebabkan kerusakan jika batang rambut menjadi terlalu kering atau rapuh. Ia percaya bahwa rambut rontok mungkin disebabkan oleh faktor-faktor seperti pola makan, bukan produk itu sendiri.
Para ahli juga membandingkan bahan-bahan Mielle's Rosemary Mint Shampoo dari tahun 2020 hingga sekarang. Ia menemukan bahwa resepnya pada dasarnya tidak berubah, hanya dengan beberapa perubahan kecil, mungkin karena alasan pemasaran dan bukan karena penurunan kualitas.
Ia juga menunjukkan bahwa bahan-bahan tertentu, seperti minyak rosemary, minyak peppermint, dan mentol, meskipun bermanfaat bagi sebagian orang, dapat berpotensi menimbulkan iritasi bagi orang lain.
Selain itu, apoteker menyarankan siapa pun yang mengalami kerontokan rambut untuk berkonsultasi dengan dokter kulit untuk mendapatkan saran pribadi.